Kundesentrisk

Den første verdien av Sihui Fuji er å fokusere på kunder og tilby løsninger for kundene. Det kreves at all virksomhet i selskapet må følge det grunnleggende punktet om "kundesentrisk".

Hva er "kundesentrisk"?

1.Sett deg inn i kundens sted

Tenk fra kundens synspunkt og for kundens skyld, som er lik i form, men ikke i ånd. Den viktigste og grunnleggende forskjellen er at tenkning fra kundens perspektiv er kundesentrert, noe som bryter ut av våre begrensninger som leverandør, og setter oss inn i kundens perspektiv for å finne de potensielle behovene til kundene og skape verdier for kundene.

For kundenes skyld er den selvsentrert, forbedrer stadig produkter eller tjenester, utvinner kundenes behov for bedre opplevelse, og prøver å møte og tiltrekke kunder.

Når vi for eksempel selger produkter tar vi alltid bryet med å gjenta at produktet er bra, kvaliteten er god og servicen er veldig god. Men ingen bedrift kan selge et produkt ved å si at produktet er dårlig, kvaliteten er dårlig og tjenesten er veldig dårlig. Hvordan kan kundene skille ut hvem som er den best egnede partneren i den homogeniserte diskursen?

Dette er hva styreleder Liu gjentatte ganger har understreket at når du gjør noe og sier noe, bør du tenke fra den andre sidens synspunkt, det vil si at du ikke lett setter ideen din foran kundens idé. Det viktigste er å komme motparten til gode.

Menneskets natur er bare gunstig for en selv og interessert i ting knyttet til en selv.

Når vi hele tiden introduserer hvor bra produktet er og hvor god kvaliteten er, tror kunden det har noe med meg å gjøre?? Trenger jeg det? Hvilke problemer kan løses? Hvilken verdi kan det gi?

Hvis vi ikke står på kundens synspunkt, vil vårt fokus være annerledes enn kundens, og vi kan ikke oppnå effektiv kommunikasjon. Vi mister en potensiell kunde og kunden mister en partner som kan skape verdi for seg selv.

Når vi tenker fra kundenes perspektiv, er vi kunder. Hva tenker vi på når vi skal kjøpe varer og importere nye leverandører? Det sier seg selv at prisen er billig og kvaliteten er god. Det er også service, spesielt for kjøp med stort volum. Ettersalgsservice er veldig viktig. I løpet av leveringsperioden kan mangel på nøkkeldeler føre til risiko for produksjonsstans. Hva annet? Hva er problemene til nåværende leverandører? Kan nye leverandører løse disse problemene?

På denne måten, når vi kommuniserer med kunder, kan vi lytte mer og snakke mindre, og veilede kundene til å fortelle om sine problemer, bekymringer og håp for oss. Da står vi på kundenes posisjon, møter deres behov og overgår deres forventninger.